Após a determinação da Anvisa para recolhimento de produtos da marca Ypê por risco de contaminação em um lote específico, consumidores passaram a relatar dificuldades no atendimento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa.
Nas redes sociais, clientes afirmaram que não conseguem completar chamadas telefônicas ou obter retorno da fabricante para esclarecer dúvidas sobre os produtos afetados pela medida.
“A gente liga no SAC e não chega nem completar chamada, tô lotada de produtos com lotes finais 1 pra resolver”, escreveu uma consumidora em publicação compartilhada nas redes.
A decisão da Anvisa ocorreu após inspeção que identificou possíveis riscos relacionados a determinados lotes de produtos da marca. O órgão determinou a suspensão da fabricação e distribuição dos itens afetados, além da orientação para que a empresa ofereça suporte aos consumidores.
Segundo relatos, o aumento na procura por informações teria provocado sobrecarga nos canais de atendimento da fabricante.
O Bahia Econômica entrou em contato com o SAC. Até o momento, a fabricante não se pronunciou oficialmente sobre os relatos de instabilidade no atendimento.
A recomendação é que consumidores verifiquem os lotes dos produtos adquiridos e acompanhem os comunicados oficiais divulgados pelos órgãos de fiscalização sanitária.
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