BRADESCO LIDERA RANKING DE RECLAMAÇÕES BANCÁRIAS NO 2º TRIMESTRE DE 2026, APONTA BANCO CENTRAL

De acordo com o BC, o Bradesco registrou 84,9 reclamações procedentes para cada 1 milhão de clientes, totalizando 9.375 registros no período. A instituição possui cerca de 110,4 milhões de clientes e, no trimestre anterior, ocupava a segunda colocação no ranking.

Na segunda posição aparece o Banco C6, com índice de 59,77 reclamações por milhão de clientes. Ao todo, foram 2.103 reclamações, considerando uma base de 35,1 milhões de clientes.

O Itaú ocupa o terceiro lugar, com 46,87 reclamações por milhão de clientes e 4.596 registros no trimestre. O banco possui pouco mais de 98 milhões de clientes.

Principais motivos das reclamações

Segundo o Banco Central, os problemas mais recorrentes registrados pelos consumidores foram:

• Irregularidades relacionadas à integridade das operações com cartão de crédito;
• Questões envolvendo serviços de crédito consignado;
• Insatisfação com o atendimento prestado pelos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) e centrais de atendimento.

Ranking das instituições com mais reclamações

Confira a classificação divulgada pelo Banco Central:

1. Bradesco – 84,9
2. Banco C6 – 59,77
3. Itaú – 46,87
4. BTG Pactual/Banco Pan – 41,98
5. Mercado Pago – 40,81
6. PicPay – 35,66
7. Santander – 34,19
8. Banco do Brasil – 32,68
9. PagSeguro – 28,91
10. Inter – 26,15
11. Caixa Econômica Federal – 23,32
12. Neon Pagamentos IP – 22,05
13. Nu Pagamentos – 9,20
14. CloudWalk IP – 7,19
15. 99Pay IP – 6,01