Comemorada pelo setor varejista por abrir a temporada de compras natalinas, a Black Friday (que é comemorada um dia após os festejos norte-americanos da Ação de Graças) pode ser uma excelente oportunidade para alavancar vendas e fazer bons negócios.
O Correio ouviu especialistas que dão dicas sobre como otimizar a data e fidelizar clientes.
O autor do livro “A Magia da Excelência” e CEO da MRX Consultoria Rodrigo Maruxo (www.maruxo.com.br) afirma que planejar bem a ação é o principal fator de sucesso de uma Black Friday. “É preciso entender que esta é uma ação mais robusta, que envolve não só o marketing, mas toda a área da empresa, do financeiro ao Atendimento a Clientes”, esclarece.
Rodrigo enfatiza que a adesão à campanha precisa seguir de forma coordenada, sem improvisos, pensando no antes, o durante e o depois da campanha, de forma a garantir que o cliente tenha a melhor experiência de compra possível e o varejista tenha resultados relevantes e saudáveis para o negócio.
Com uma longa trajetória no empreendedorismo, a CEO da holding Outdoor Social Emilia Rabello cita uma pesquisa realizada pela própria holding, que mostra que 59% dos consumidores querem comprar no período, mais de 80% realizam compras online e 88% gostam de promoção. “Apostar em um e-commerce e investir em campanhas promocionais é a fórmula do aumento das vendas na Black Friday”, defende.
Para o representante da MRX, não há uma regra estabelecida sobre o período de duração da campanha, se um dia ou todo o mês. “Cada empresa pode optar pela estratégia que mais faça sentido para seu negócio e para seu cliente. Mas o que temos visto é cada vez mais a data se estender por todo mês de novembro (a chamada “Black November”), fazendo com que haja mais tempo hábil para comunicar e cativar o cliente do que em apenas um dia específico de promoção”, pontua.
Foto: Ververidis Vasilis/Shutterstock/reprodução
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