Foto: Fábio Vasconcelos/Saeb
Os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) terão novas regras para melhorar o atendimento aos usuários em todo o país. As mudanças incluem gratuidade, facilidades para cancelamento de serviços, atendimento humano e limites para o tempo de espera ao telefone.
Entre as medidas previstas está a proibição de obrigar o consumidor a mudar de canal para resolver uma solicitação. Caso a ligação seja interrompida durante o atendimento, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos, dando continuidade ao serviço com as informações já fornecidas.
Outra mudança envolve o cancelamento de contratos e serviços, que deverá estar disponível tanto nos canais telefônicos quanto nos eletrônicos. Após a solicitação, o consumidor também deverá receber um comprovante eletrônico.
As novas regras se aplicam a empresas de setores regulados pelo governo federal e a instituições que oferecem serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.
Veja o que muda no atendimento
Horários e tempo de espera
De acordo com as informações divulgadas, o atendimento humano por telefone e pelos canais eletrônicos funcionará das 8h às 20h, todos os dias da semana. Para demandas consideradas urgentes, o atendimento deverá ser imediato, independentemente do horário.
O tempo de espera ao telefone será de até 20 segundos para a maioria das solicitações. Para outros tipos de demanda, o limite informado é de aproximadamente cinco minutos, ou 300 segundos.
As medidas buscam ampliar os direitos dos consumidores e tornar o atendimento mais acessível, ágil e eficiente.
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