O Outback Steakhouse lançou no Brasil seu primeiro programa próprio de relacionamento com clientes. Batizado de Clube Outback, o serviço utiliza inteligência artificial para analisar os hábitos de consumo e oferecer benefícios personalizados aos participantes.
A novidade está disponível no aplicativo Meu Outback, que pode ser baixado gratuitamente em celulares Android e iOS. O programa funciona por meio de categorias que são liberadas conforme o cliente aumenta sua interação com a marca.
Entre as vantagens oferecidas estão descontos, produtos gratuitos, menus exclusivos, brindes colecionáveis, prioridade em serviços e experiências especiais.
A tecnologia utilizada pelo programa considera informações como frequência de visitas, pedidos e preferências de consumo. Com esses dados, o sistema consegue direcionar ofertas de acordo com o perfil e o comportamento de cada participante.
Segundo Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo responsável pelo Outback Steakhouse no Brasil, a proposta é utilizar a tecnologia para tornar a experiência do consumidor mais personalizada.
Ao entrar no Clube Outback, o consumidor começa na categoria Explorer, que dá acesso a descontos e outros benefícios.
Com o aumento da interação com a marca, o participante pode avançar para os níveis Adventurer e Outbacker. Nessas categorias, são disponibilizadas vantagens adicionais, incluindo prioridade na fila, menus diferenciados, itens gratuitos e produtos colecionáveis.
O histórico do cliente é formado a partir das interações realizadas pelo aplicativo, dos pedidos para retirada e das visitas aos restaurantes.
Quem consumir presencialmente também pode registrar a visita informando o CPF no momento do pagamento. Dessa forma, a interação é adicionada ao histórico do participante e pode contribuir para sua evolução dentro do programa.
No primeiro mês de funcionamento, o aplicativo Meu Outback ultrapassou a marca de 100 mil membros, número 48% superior à meta inicial estabelecida pela empresa.
As vendas realizadas por meio da plataforma também ficaram acima das projeções. Segundo a empresa, o volume foi 4,4 vezes maior que o esperado, enquanto o tíquete médio registrado no aplicativo ficou 31% acima do observado em outras plataformas.
O Meu Outback está disponível gratuitamente para smartphones com sistemas Android e iOS, permitindo que os clientes façam o cadastro e acompanhem os benefícios oferecidos pelo Clube Outback.
Foto: Reprodução
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