Os dados divulgados nesta quarta-feira (27) pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), mostram que as reclamações de usuários de planos de saúde tiveram um aumento de 49,7% nos primeiros dez meses de 2023.
De acordo com a agência reguladora, o número de queixas assistenciais e não assistenciais em 2023 ultrapassou os três anos anteriores em todos os meses do ano e atingiu o maior patamar em agosto, com 36.799 reclamações de clientes dos planos de saúde. As reclamações em relação à assistência dos planos somaram 82,7% das notificações registradas pela agência até outubro.
A ANS avalia que a grande maioria dos planos de saúde atende bem o cliente. Os dados da ANS calculam o Índice Geral de Reclamações, que aumenta conforme a insatisfação dos usuários. Segundo a agência, os planos de assistência médica foram alvo de 55,1 reclamações para cada 100 mil beneficiários. Essa proporção era de 24,1 em 2020; de 30,2 em 2021 e de 36,8 em 2022.
Em média, os planos exclusivamente odontológicos registraram em média 1,3 reclamação para o mesmo número de beneficiários nos primeiros 10 meses de 2023, o que é semelhante às observadas em anos anteriores.
(Correios)
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