O Inter e o Itaú lideram a lista dos bancos com os maiores índices de reclamações no quarto trimestre de 2020, consideradas as dez maiores instituições financeiras do país (Inter, Itaú, Caixa, Santander, BB, Bradesco, Votorantim, Midway, Banco do Nordeste e Nubank). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.
O Inter registrou um índice de 111 pontos e, o Itaú, de 31 pontos. A Caixa aparece na sequência, com 30,85. Já o Santander tem índice de 29,91 pontos.
O índice de reclamação é calculado pelo BC e leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).
Os principais motivos de reclamações foram oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada (10 mil reclamações); irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito e serviços relacionados a cartões de crédito.
Veja abaixo as instituições financeiras mais reclamadas no quarto trimestre entre as 10 maiores, de acordo com o BC:
Foto: ilustrativa
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