Uma pesquisa conduzida pela HSR Specialist Researchers apontou o iFood como a marca mais confiável entre os brasileiros. O estudo ouviu 4.520 consumidores e avaliou 193 empresas em todo o país.
Na segunda posição, aparecem empatadas marcas de grande relevância no mercado, como O Boticário, Samsung e Nestlé.
A pesquisa utilizou uma escala de 0 a 10 para medir o nível de confiança dos consumidores. As respostas foram classificadas em três grupos: de 6 a 10 (confiança), 5 (neutro) e de 0 a 4 (baixa confiança).
De acordo com o levantamento, marcas com maior nível de confiança tendem a ter consumidores mais fiéis, maior frequência de compra e maior probabilidade de recomendação. Além disso, clientes costumam manter a relação com essas empresas mesmo diante de falhas pontuais.
Entre os destaques do ranking, predominam empresas presentes no cotidiano dos consumidores e com histórico consistente de entrega e experiência. Segundo Lucas Pestalozzi, da HSR, a confiança passou a ser um fator central na relação entre marcas e clientes, contribuindo para reduzir inseguranças e melhorar a experiência de consumo.
Top 10 marcas mais confiáveis no Brasil:
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