O tempo em que o tratamento genérico era aceitável no comércio ficou para trás. De acordo com um levantamento recente da consultoria global McKinsey, a era da personalização não é mais uma tendência de futuro, mas uma exigência imediata do presente: 71% dos consumidores esperam que as empresas oferecem interações personalizadas, enquanto um grupo ainda maior, de 76%, admite sentir frustração quando as marcas falham em entregar essa proximidade.
A pesquisa revela um cenário de tolerância zero para abordagens padronizadas. Onde antes o consumidor via um e-mail com seu primeiro nome como um diferencial, hoje ele espera que a jornada de compra antecipe suas necessidades e compreenda seu histórico. A frustração citada por quase 80% dos entrevistados sugere que o “ruído” de ofertas irrelevantes é visto como falta de eficiência e respeito ao tempo do cliente.
Para responder a essa demanda crescente, o marketing de relacionamento deixou de ser uma agenda secundária para se tornar o pilar central de crescimento. Segundo especialistas da Dito, a chave para converter essa expectativa em receita está na implementação de um CRM com automação de marketing. Diferente de uma agenda de contatos estática, o CRM moderno atua como uma ferramenta de gestão de dados que permite às empresas compreenderem a jornada completa do cliente, do clique no e-commerce à compra na loja física.
Implementar uma estratégia eficaz exige um conjunto coordenado de ações que unam tecnologia e compreensão profunda do comportamento humano. Para a Dito, empresa referência em soluções de retenção e CRM para o varejo, o sucesso dessa operação depende de um roteiro estratégico bem executado:
Defina objetivos claros e mensuráveis: É fundamental alinhar a operação de CRM a metas de negócio, como o aumento da taxa de recompra e o fortalecimento do LTV. Sem metas bem definidas, torna-se inviável direcionar esforços e medir o retorno real sobre o investimento. Mapeie a jornada completa do cliente: Entender cada etapa, do clique no e-commerce ao pós-venda físico, permite identificar os momentos ideais para ativações certeiras. Uma comunicação enviada no timing correto pode converter uma simples visita em uma fidelização duradoura.
Estruture bases de dados: Priorizar dados limpos e unificados em uma plataforma como o Dito CDP é essencial para eliminar duplicidades e erros de cadastro. Isso permite que a marca visualize o comportamento omnichannel do consumidor em uma única interface estratégica. Segmentação de Clientes: A segmentação deve ir além do básico, identificando padrões reais como frequência de compra e canais de preferência. Assim, é possível priorizar perfis de alto potencial e criar ações personalizadas para cada necessidade específica.
Crie fluxos de automação personalizados: A automação permite escalar o relacionamento sem perder a relevância, cobrindo gatilhos como boas-vindas e carrinhos abandonados. Quando alinhada ao canal preferido do cliente, a automação eleva drasticamente as taxas de conversão. Mais do que apenas vender, o desafio atual das empresas é criar conexões reais em meio ao ruído digital. Ao integrar inteligência de dados e automação, marcas referência no setor mostram que é possível escalar o tratamento individualizado sem perder a essência humana. Ao dominar o ‘o quê’, o ‘quando’ e o ‘onde’ falar com o cliente, as empresas constroem um legado de fidelidade impossível de ser ignorado pela concorrência.
Foto: Reprodução/Freepik
Copyright © 2023 Bahia Economica - Todos os direitos reservados.
