89,1% DOS BRASILEIROS ACESSAM A INTERNET, SEGUNDO O IBGE; COMO ISSO REDEFINE OFERTA E ATENDIMENTO?

Nos últimos 2 anos, mais de seis milhões de pessoas passaram a estar conectadas à internet no Brasil. É o que aponta a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD Contínua), desenvolvida pelo IBGE, que também revelou que nove em cada dez brasileiros estão online.

Há nove anos, quando o levantamento começou a ser realizado, apenas dois terços da população tinham acesso à rede. Dessa forma, o avanço acelerado da inclusão digital também redefine parâmetros de oferta e atendimento para operadoras em todo o país.

Aumento de consumo indica mudanças no perfil do consumidor

Em 2024, a internet chegou a 75 milhões de domicílios brasileiros. Conforme o IBGE, esse avanço está diretamente relacionado às políticas públicas do Ministério das Comunicações, que reduziram barreiras de conectividade. Entre as iniciativas estão:

• Editais de 4G e 5G voltados à expansão da cobertura em municípios, estradas e áreas remotas;
• Programa Wi-Fi Brasil, que leva banda larga gratuita a comunidades vulneráveis;
• Iniciativa Internet Brasil, que oferece chips com pacote de dados gratuito para estudantes da rede pública.

Com mais pessoas conectadas, o nível de exigência também cresce. A ampliação da cobertura eleva a demanda por atendimento mais ágil e redes mais eficientes, ajustadas ao ritmo de consumo digital do brasileiro.

Uma pesquisa da Gazeta do Povo, por exemplo, mostra que a qualidade do sinal e o preço são os principais critérios na escolha de um plano de celular, reforçando que o serviço precisa corresponder às expectativas do consumidor.

Como a demanda impacta empresas de telecomunicações

O aumento da conectividade amplia oportunidades, mas também impõe desafios operacionais. As empresas do setor têm investido em infraestrutura e novas tecnologias para acompanhar o crescimento do tráfego de dados e garantir estabilidade.

Além disso, cresce a pressão por planos mais flexíveis, comunicação clara e suporte técnico capaz de resolver problemas com rapidez.

De acordo com uma análise da NIO, empresa que atua no setor de telecomunicações, os principais fatores para medir a qualidade da internet oferecida incluem:

• Latência, que determina o tempo de resposta da rede e influência experiências como jogos online e videoconferências;
• Consistência do sinal, essencial para evitar interrupções, sobretudo em áreas de grande circulação;
• Capacidade de banda, responsável por manter o desempenho mesmo em horários de pico;
• Velocidade de upload e download, que afeta desde o streaming até o envio de arquivos corporativos;
• Cobertura real, que considera a performance efetiva em diferentes regiões da cidade.

Com esses elementos cada vez mais presentes no dia a dia do consumidor, especialistas apontam que as operadoras precisam alinhar investimentos à demanda, reforçar suas redes e ampliar o uso de dados para antecipar necessidades.

Tendências e panorama para os próximos anos

Nos próximos anos, o setor de telecomunicações deve passar por um ciclo de modernização. A expansão da conectividade tende a impactar tanto a infraestrutura quanto o comportamento dos usuários.

A pressão por maior qualidade deve estimular novos modelos tecnológicos, capazes de aprimorar a experiência do usuário. Do ponto de vista operacional, as empresas terão de equilibrar expansão e eficiência.

Entre as principais tendências apontadas por especialistas estão:

• Fibra óptica de nova geração: velocidades superiores a 10 Gbps e maior estabilidade para aplicações domésticas e corporativas;
• Crescimento do 5G: ampliação da cobertura e novas aplicações na indústria, no agronegócio e em cidades inteligentes;
• Internet inteligente: uso de IA e machine learning para otimizar redes, detectar falhas e personalizar serviços;
• Internet das Coisas (IoT): expansão de dispositivos conectados em residências, transporte, comércio e setores produtivos;
• Sustentabilidade: redes mais eficientes, menor consumo energético e descarte responsável de equipamentos.

Com uma população mais conectada, o setor deve continuar em expansão. O desafio das operadoras será transformar acesso em qualidade e garantir que a evolução tecnológica acompanhe o ritmo e as expectativas do consumidor brasileiro.

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