A Latam informou nesta quarta-feira (19) que identificou uma falha de segurança em um de seus sistemas que permitiu o acesso não autorizado a informações de clientes. A companhia não divulgou quantas pessoas foram afetadas pelo incidente.
O problema foi identificado em 29 de julho. Segundo a empresa, uma análise técnica dos registros foi realizada antes da divulgação do caso para identificar quais informações poderiam ter sido acessadas e quais clientes foram atingidos.
Entre os dados potencialmente expostos estão nome completo, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço residencial. Também podem ter sido visualizadas informações relacionadas ao programa de fidelidade Latam Pass, como número de associado, categoria, saldo de milhas e pontos qualificáveis.
A falha também permitiu o acesso a informações parciais de cartões de crédito. Entre os dados estavam os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão, bandeira, nome do titular e data de validade.
A Latam afirmou que o número completo do cartão, o código de segurança e as senhas dos clientes não foram expostos.
Após identificar a ocorrência, a companhia informou ter adotado medidas para interromper o acesso indevido. Entre as ações estão o bloqueio de endereços de IP considerados suspeitos, a correção do código-fonte do sistema e a implementação de novas barreiras de segurança.
O caso também foi comunicado à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Empresa alerta para possíveis golpes
A principal recomendação da companhia é que os clientes redobrem a atenção com mensagens, ligações e outros contatos que utilizem informações pessoais para tentar aplicar golpes.
Como dados de contato podem ter sido acessados, criminosos podem tentar se passar pela empresa para solicitar pagamentos, transferências, senhas ou códigos recebidos por SMS.
A Latam reforçou que não solicita senhas, tokens enviados por SMS ou informações completas de cartões de crédito por telefone ou aplicativos de mensagens.
Por isso, clientes que receberem contatos suspeitos devem evitar fornecer códigos de confirmação ou dados financeiros. Também é recomendável desconfiar de mensagens que utilizem informações pessoais reais para tentar transmitir aparência de legitimidade.
A companhia afirmou que continuará acompanhando o caso e as medidas de segurança adotadas após a identificação da falha.
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