O Centro Médico Elsimar Coutinho Day Hospital (Ceparh) promoveu, nesta sexta-feira (17), duas turmas de capacitação voltadas à equipe de atendimento, reunindo 30 recepcionistas. A ação teve como foco o acolhimento de pacientes com transtornos, especialmente dentro do espectro autista, e buscou ampliar o conhecimento dos profissionais para aprimorar a experiência dos pacientes, tornando o ambiente mais acessível, humanizado e preparado para diferentes necessidades.
Com o aumento no número de diagnósticos relacionados ao transtorno do espectro autista e outras condições ligadas à neurodiversidade, o Ceparh dá um passo importante na qualificação do atendimento ao público. A capacitação foi direcionada, inicialmente, aos profissionais da recepção, considerados a porta de entrada do serviço de saúde e abordou desde conceitos básicos até estratégias práticas de acolhimento.
“Um espaço de saúde deve ser, acima de tudo, um local onde todos se sintam seguros. A qualidade de um atendimento humanizado e inclusivo perpassa diretamente pela informação que a equipe detém. Esta capacitação é a estrutura que permite ao CEPARH consolidar seus valores, transformando o conhecimento técnico em um cuidado de excelência que respeita a singularidade de cada paciente”, afirma Paloma de Menezes, psicóloga do Ceparh.
Durante o treinamento, foram discutidos temas como o que é o autismo, a importância da compreensão da neurodiversidade e o impacto do acolhimento adequado na redução da ansiedade dos pacientes e acompanhantes. A proposta é que o conhecimento adquirido se traduza em atitudes mais empáticas e eficazes no dia a dia, contribuindo para uma experiência mais positiva no ambiente de saúde.
Entre as orientações práticas, estão adaptações simples, mas significativas, como oferecer espaços mais tranquilos, reduzir estímulos sensoriais quando possível e flexibilizar o atendimento conforme a necessidade de cada paciente. A ideia é evitar gatilhos e situações de estresse, promovendo um cuidado integral e respeitoso.
Outro ponto abordado foi o capacitismo — preconceito ou julgamento sobre a capacidade de pessoas com deficiência ou transtornos, reforçando a importância de não subestimar o paciente e de reconhecer suas potencialidades. A equipe também foi incentivada a desenvolver estratégias para lidar com imprevistos e a buscar apoio quando necessário.
A ação marca o início de um ciclo de capacitações no Ceparh, que pretende expandir o treinamento para outros setores da instituição. A iniciativa reforça o compromisso do centro médico com a humanização do atendimento e a inclusão no ambiente de saúde.
“O Ceparh, com mais de 35 anos de atuação, sempre teve como base o cuidado humanizado. Essa capacitação reforça o nosso compromisso em evoluir continuamente, preparando a equipe para oferecer um acolhimento mais sensível, seguro e alinhado às necessidades de cada paciente”, destaca Jasmine Coutinho, coordenadora de RH do Ceparh.
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