Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor tem ganhado cada vez mais relevância no calendário do varejo nacional. Durante uma semana, o consumidor pode encontrar promoções e condições especiais em e-commerces e marketplaces, que impulsionam as vendas de diferentes setores. Mas, diante de inúmeras campanhas atrativas e ações imperdíveis, o público precisa ter alguns cuidados para não cair em golpes e proteger as suas finanças.
O Banco Carrefour, unidade financeira do Grupo Carrefour Brasil, realiza um trabalho ativo entre os seus clientes ao longo do ano e, em datas comemorativas, como a Semana do Consumidor, comunicações e iniciativas ligadas à proteção ganham ainda mais relevância nos canais dos produtos da empresa. “A indústria do crime evoluiu quando o assunto é engenharia social, e essa esfera se tornou o maior desafio para o mercado financeiro. Como resposta, o setor assumiu a missão de conscientizar a sociedade e fortalecer a colaboração entre instituições, desenvolvendo, assim, métodos que auxiliam o cliente a identificar e evitar golpes tanto no meio físico quanto no meio digital”, explica Gabriel Fernandes, Gerente de Prevenção à Fraude na companhia.
Neste cenário, o Banco Carrefour reuniu algumas dicas da área para colocar em prática não apenas na Semana do Consumidor, como também em qualquer momento em que fizer a escolha de um produto ou serviço pela internet. Confira:
Como aproveitar a Semana do Consumidor com segurança?
O primeiro passo para uma compra segura no ambiente digital é a verificação do site ou aplicativo de e-commerce. Prefira sites de confiança e, mesmo que já esteja na respectiva página, verifique se o link é o oficial da marca.
Confira se o nome do site está digitado corretamente e se não há caracteres trocados;
No início do link, o “https://” indica que o site é seguro e os dados do usuário estão protegidos;
Veja também se todos os itens do menu estão funcionando, incluindo o logo da marca e os botões para outras páginas de navegação.
Em compras digitais, o uso de cartões virtuais proporciona uma experiência prática e segura aos clientes, com possibilidade de ativação apenas na etapa de pagamento e mudança de dados conforme a utilização.
Mas, se a única opção de pagamento disponível for via PIX, em primeiro lugar, confirme se o site é confiável. Após essa etapa, confira também o valor digitado da compra e os dados para realização de transferência, e opte por transações que tenham intermediadores financeiros, como carteiras digitais, ao invés de pagamentos diretos para pessoas físicas desconhecidas.
Promoções são sempre bem-vindas, porém, antes de finalizar uma compra, faça pesquisas entre diferentes players do mercado. Se o melhor preço estiver muito abaixo do praticado pelo mercado e em um site desconhecido, desconfie. Se tiver que escolher entre opções, dê preferência aos grandes e-commerces e, mesmo que esteja em alguma rede famosa, siga as dicas do primeiro tópico para analisar a veracidade da página.
E-mails, anúncios, notificações… receber comunicações por aplicativos é comum no varejo, principalmente entre grandes marcas, que apostam cada vez mais em ofertas, seleções e iniciativas personalizadas para os clientes.
Mesmo que a mensagem seja de uma empresa conhecida, verifique fotos, logo, remetente e até a formatação desse conteúdo. Além disso, evite clicar em links recebidos de endereços suspeitos ou compartilhar informações em nome de marcas por ligação ou mensagem, estratégia que pode roubar dados e aplicar golpes.
Após efetuar o pagamento, confirme a realização da compra e o andamento do pedido. As marcas costumam comunicar aos seus clientes por e-mail e aplicativos de mensagens, e, nos respectivos sites, ainda é possível monitorar o status da encomenda, incluindo a sua previsão de entrega.
O que fazer em caso de golpe?
Apesar dos cuidados, todos os dias, um novo golpe pode surgir, e os consumidores, consequentemente, ficam vulneráveis às diversas modalidades. Por isso, se perceber que foi vítima de um golpe, primeiramente, acione o seu banco para tentar cancelar a transação realizada, além de bloquear possíveis cartões e a própria conta.
Nesse momento, também é importante registrar um Boletim de Ocorrência pelo site da Polícia Civil do seu estado, e guarde provas para o processo, como trocas de mensagens, comprovantes de pagamento, links de sites e anúncios. Por fim, altere senhas, como as de bancos, e-mails e redes sociais, e não compartilhe essas informações ou dados recebidos com terceiros. Após o golpe, pode ocorrer novas tentativas de abordagens em nome de frentes envolvidas, como bancos, polícia, órgãos de defesa do consumidor e a própria marca.
“As marcas não podem desanimar e acreditar que, em meio a clientes que ainda caem em golpes, todo o esforço para proteger os consumidores não valeu a pena. A prevenção a fraudes é um trabalho constante e, como mercado, entendemos que é um esforço diário para evoluir em práticas, que transformam a experiência dos clientes e mantém o público sempre em primeiro lugar, informado e consciente dos vários tipos de golpes que circulam, principalmente, no meio digital”, finaliza Gabriel.
Sobre o Banco Carrefour
O Banco Carrefour, unidade financeira do Grupo Carrefour Brasil, tem como missão melhorar a vida das famílias brasileiras, oferecendo acesso a crédito e serviços financeiros inovadores. É também um dos maiores emissores de cartão de crédito do Brasil, atendendo milhares de clientes, além de ser um importante aliado nas operações do Carrefour Varejo, Atacadão e Sam’s Club, oferecendo um portfólio variado de produtos financeiros, que contempla empréstimos, seguros, entre outros. No papel de vetor da transformação digital e por meio da diversificação de produtos disponíveis aos consumidores, o Banco Carrefour promove mais inclusão e acesso aos serviços bancários para a população brasileira. Ao todo, são mais de 600 colaboradores que fazem parte da instituição financeira, somados ao apoio de mais de 3 mil profissionais de atendimento e vendas, que atuam de forma estratégica, alinhados aos três pilares do Grupo Carrefour Brasil: Combate à Fome e Desigualdades; Inclusão & Diversidade; e Proteção ao Planeta & Biodiversidade.
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