Até o final de 2025, a Bahia irá direcionar mais de US$ 8 milhões em recursos para promover o avanço da agenda de transformação digital no Estado. O investimento marca a primeira etapa das atividades do programa Bahia Mais Digital, como resultado do contrato de empréstimo firmado no final do ano passado entre o governo baiano e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).
Com uma série de ações em diferentes etapas de planejamento e/ou execução, o programa vai viabilizar a entrega ainda este ano de um pacote de novidades que inclui iniciativas para ampliar a oferta de serviços digitais e facilitar o acesso gratuito da população do interior do Estado à internet, promovendo inclusão digital.
“Por enquanto, o foco do nosso trabalho tem sido principalmente a contratação de serviços, mas em breve as primeiras entregas vão começar a chegar ao cidadão”, relata o consultor Daniel Cova, da coordenação-executiva de Transformação Digital da Secretaria da Administração do Estado (Saeb). Boa parte das iniciativas tem como foco a experiência dos usuários da plataforma de serviços públicos digitais ba.gov.br (www.ba.gov.br). É o caso, por exemplo, de uma ferramenta de comunicação omnichannel que irá tornar o atendimento virtual mais personalizado e acessível, permitindo até a autenticação a distância de documentos.
“Estes recursos irão facilitar a vida do cidadão, ao permitir que mais serviços possam ser prestados de forma inteiramente digital, sem a necessidade de deslocamento até os postos SAC”, explica Daniel. Em paralelo, também está prevista a contratação de uma solução de busca com Inteligência Artificial para tornar mais precisa e eficiente a pesquisa por informações no ambiente da plataforma ba.gov.
Para completar, uma empresa de consultoria e uma solução de mapeamento em linguagem simples serão usadas para aprimorar os conteúdos sobre serviços disponíveis na plataforma. A linguagem simples é uma abordagem voltada para a comunicação de informações de forma clara, concisa e acessível a todos, independentemente do nível de escolaridade ou conhecimento prévio.
foto: Matheus Landim
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