A compra presencial de produtos eletrônicos voltou a ganhar protagonismo no varejo brasileiro. Dados da pesquisa “Tendências de Consumidores”, realizada pela Associação Brasileira de Automação GS1-Brasil, mostram que o consumidor tem priorizado a experiência sensorial, o atendimento especializado e a segurança na hora da escolha.
Nos últimos três anos, a participação das lojas físicas na compra de computadores e acessórios cresceu de 32% para 44%, enquanto os canais online e multicanal perderam espaço. O mesmo movimento foi registrado no segmento de celulares e acessórios, onde a opção presencial subiu de 35% para 44%. A possibilidade de testar os produtos, esclarecer dúvidas com especialistas e obter suporte imediato são apontados como os principais motivos para essa mudança de comportamento.
Já categorias como eletrodomésticos e eletroportáteis, além de televisores e equipamentos de áudio e vídeo, apresentaram estabilidade nas preferências. A compra presencial segue como a mais escolhida, mas o online mantém uma fatia relevante. O modelo multicanal, que chegou a ganhar força nos anos anteriores, tem recuado desde 2022, indicando que os consumidores estão optando por caminhos mais definidos entre o físico e o digital.
Outro dado que chama atenção é a mudança nos critérios que influenciam a decisão de compra. Em 2023, 36% dos consumidores consideravam o preço o fator mais importante. Em 2024, esse percentual saltou para 60%, evidenciando um foco crescente no custo-benefício. Garantia e desempenho seguem como atributos relevantes, mas com menor peso na comparação com o valor final do produto.
O levantamento reforça a necessidade de o varejo se adaptar a um consumidor mais exigente, criterioso e atento às condições comerciais. A combinação entre atendimento qualificado, preços competitivos e canais bem estruturados passa a ser determinante para conquistar e fidelizar esse público.
Foto: fauxels/Pexels
Copyright © 2023 Bahia Economica - Todos os direitos reservados.
