Na era digital, a procura pelo atendimento virtual da Embasa só cresce. Atualmente, quase 1 milhão de pessoas são cadastradas na plataforma online da empresa, que oferece diversos serviços como emissão de 2ª Via de conta, alteração de titularidade e negociação de débitos. O atendimento pode ser acessado pelo atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br ou App Embasa, disponível gratuitamente nas lojas de aplicativos.
Em 2024, mais de 400 mil pessoas se cadastraram no atendimento virtual da empresa, que possui um ambiente seguro e protegido para o fluxo de dados dos clientes. Nele, é possível, por exemplo, visualizar contas vinculadas a um CPF, histórico de consumo e realizar e consultar solicitações.
Através do Atendimento Virtual, o usuário também pode pagar as contas usando um cartão de crédito, podendo parcelar em até 21 vezes, além de poder copiar o código de barras da conta ou ainda através da funcionalidade Pix Copia e Cola, para colá-lo no aplicativo do banco de sua preferência.
Para o gerente de relacionamento com usuários da Embasa, João Ricardo Souza, o atendimento por meios virtuais aproxima ainda mais a empresa do cliente. “Com essa modalidade, a Embasa está mais disponível, facilitando a resolução de problemas ou acesso às informações. Tudo isso é pensado para levar mais comodidade e conforto para os baianos, garantindo toda segurança e proteção dos dados de quem acessa a plataforma”, explica João.
CANAIS DE ATENDIMENTO | A Embasa oferece vários canais de atendimento para facilitar o contato com os clientes. Além do Atendimento Virtual, é possível utilizar o Whatsapp (71) 99717-0999, teleatendimento 0800 0555 195, postos de atendimento presenciais em toda Bahia ou ainda através do Portal ba.gov.br que oferece também videoatendimento agendado.
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