Os investimentos e esforços para uma melhor experiência na abertura de conta online para o microempreendedor individual (MEI) – com implementação rápida de melhorias baseadas no feedback dos usuários – tiveram resultados no Itaú Unibanco. No 1º semestre de 2021, o número de novas contas deste segmento abertas em um processo completamente digital cresceu 116% em relação ao mesmo período do ano passado – enquanto o número total de novas contas MEI cresceu 18% no mesmo período.
Na primeira metade deste ano, 47% dos MEI que abriram conta no Itaú realizaram o processo pelos canais digitais do banco. A marca está 16 p.p. acima do resultado obtido no 1º semestre de 2020 (30,5%) e 12 p.p. acima do resultado do 2º semestre (35%).
“Esses números refletem, claro, um novo comportamento do cliente moldado pela pandemia, mas também as atualizações e aos investimentos que temos feito em uma estratégia phygital, de complementariedade entre os canais físicos e digitais, sempre em busca da melhor experiência para o cliente”, diz Carlos Vanzo, diretor do Itaú Unibanco.
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