Representantes da Defesa Civil de Salvador (Codesal) e da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio reuniram-se, na tarde desta quinta-feira (23), na sede da Codesal. O encontro promoveu um alinhamento t\u00e9cnico com o objetivo de aprimorar o fluxo de atendimento, sobretudo em per\u00edodos de maior demanda, como durante a Opera\u00e7\u00e3o Chuva.<\/p>\n
Durante a reuni\u00e3o, a Codesal apresentou seus principais desafios t\u00e9cnicos, com o objetivo de buscar solu\u00e7\u00f5es e otimizar o fluxo das demandas enviadas pela popula\u00e7\u00e3o. O encontro tamb\u00e9m permitiu identificar pontos em que o processo pode ser desburocratizado, garantindo que o cidad\u00e3o receba uma resposta qualificada para sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A Ouvidoria atua como porta de entrada das demandas. Ao receber uma solicita\u00e7\u00e3o por meio do canal 156, ela passa por triagem e \u00e9 encaminhada aos \u00f3rg\u00e3os competentes. O alinhamento desta quinta-feira buscou ajustes nessa conex\u00e3o, para que a informa\u00e7\u00e3o flua sem ru\u00eddos entre quem realiza o atendimento e o servidor respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n
“Entendemos que a Ouvidoria \u00e9 o come\u00e7o de tudo. \u00c9 a porta de entrada do cidad\u00e3o na Codesal. \u00c9 ali que a comunica\u00e7\u00e3o acontece. E, muitas vezes, quem procura o servi\u00e7o \u00e9 um cidad\u00e3o em situa\u00e7\u00e3o de risco, sob estresse. \u00c0s vezes, \u00e9 algu\u00e9m que perdeu o patrim\u00f4nio de uma vida inteira. Portanto, essa porta de entrada precisa ser muito bem estruturada para garantir um bom atendimento logo no primeiro contato, fazendo com que o cidad\u00e3o se sinta acolhido e respeitado”, destacou Adriano Silveira, diretor da Codesal.<\/p>\n
Outro ponto central do encontro foi a import\u00e2ncia da coleta de dados precisos por parte dos atendentes. Como encaminhamento, foi sugerida a realiza\u00e7\u00e3o de capacita\u00e7\u00f5es para as equipes, com foco no aprimoramento da abertura e do direcionamento das demandas, contribuindo para a redu\u00e7\u00e3o do tempo de resposta das equipes operacionais.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foram detalhadas as fases da Opera\u00e7\u00e3o Chuva 2026, dividida em dois momentos: prepara\u00e7\u00e3o, de janeiro a mar\u00e7o, com foco em preven\u00e7\u00e3o, simulados de evacua\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o comunit\u00e1ria; e resposta, de abril a junho, per\u00edodo de alerta e atua\u00e7\u00e3o integrada de todos os \u00f3rg\u00e3os municipais.<\/p>\n
De acordo com Silveira, atualmente Salvador conta com 587 \u00e1reas protegidas, resultado de um investimento superior a R$ 320 milh\u00f5es. Entre as a\u00e7\u00f5es de destaque est\u00e3o a entrega de encostas, como a do Vale do Canela, que recebeu R$ 1,2 milh\u00e3o em melhorias, e a instala\u00e7\u00e3o de mais de 24 mil m\u00b2 de geomantas em \u00e1reas de risco.<\/p>\n
“Em termos de monitoramento, o munic\u00edpio conta com 114 pluvi\u00f4metros, 14 esta\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas e 14 sistemas de alerta e alarme instalados em \u00e1reas com maior risco de deslizamento. Esses sistemas s\u00e3o realocados conforme o risco \u00e9 reduzido em determinadas localidades. Outro ponto importante \u00e9 o servi\u00e7o de alerta via SMS: basta cadastrar o CEP pelo n\u00famero 40199 para receber notifica\u00e7\u00f5es da Defesa Civil”, completou.<\/p>\n
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Fotos: Bruno Concha \/ Secom PMS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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