Com as adequa\u00e7\u00f5es impostas pela pandemia da Covid-19, as possibilidades de vendas do varejo se adaptaram bastante. O com\u00e9rcio online foi um importante aliado de muitas lojas, que conseguiram manter seus atendimentos mesmo com as unidades fechadas. Em alguns casos, o ambiente presencial tamb\u00e9m foi integrado a esse modelo, e ficou conhecido pela palavra \u201cphygital\u201d. Lojistas acreditam que essas novas formas de venda tendem a continuar no p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n
O termo phygital vem da jun\u00e7\u00e3o, em ingl\u00eas, das palavras f\u00edsico e digital, e geralmente funciona com o cliente realizando a compra no ambiente online e retirando o produto na loja. Essa jun\u00e7\u00e3o do online e presencial foi uma das solu\u00e7\u00f5es encontradas pelo varejo para manter sua atividade e trazer benef\u00edcios para os clientes e tamb\u00e9m para as lojas. Uma das empresas que ao longo da pandemia aprimorou bastante esse modelo foi a Kopenhagen, que oferece a op\u00e7\u00e3o de compra online com a retirada na loja. \u201cMesmo com as lojas abertas, a gente continua fazendo atendimento digital para os clientes e tamb\u00e9m o atendimento phygital\u201d, explica Let\u00edcia Galv\u00e3o, que trabalha na assessoria comercial e marketing da Kopenhagen Salvador e Lauro de Freitas.<\/p>\n
Os produtos podem ser comprados pelo aplicativo e retirados na unidade da Pituba, no Madison Plaza, com hor\u00e1rio marcado. \u201cTodo o estoque para esse atendimento est\u00e1 na loja da Pituba. A gente tem uma equipe para atender esses pedidos, \u00e9 realmente uma estrutura\u201d, conta Let\u00edcia. \u201cFoi uma mudan\u00e7a imposta pela pandemia, mas entendemos que esse a\u00ed \u00e9 o futuro, o varejo n\u00e3o tem retrovisor, s\u00f3 anda para frente\u201d. \u201cO maior benef\u00edcio \u00e9 uma fideliza\u00e7\u00e3o maior, \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de mais uma forma de compra nesse momento. Eles gostam bastante dessa op\u00e7\u00e3o, apoiam muito e prezam pelo momento Kopenhagen\u201d, diz a assessora comercial.<\/p>\n
Para o economista Luiz Vieira, membro do corpo t\u00e9cnico da Superintend\u00eancia de Estudos Econ\u00f4micos e Sociais da Bahia (SEI), com a volta da normalidade muitas pessoas podem preferir \u201cainda a loja f\u00edsica, para pegar e conhecer o produto\u201d. Mas alguns setores n\u00e3o devem mudar, como \u00e9 o caso do farmac\u00eautico: \u201cTiveram bons resultados e (os clientes) ficaram satisfeitos com a forma que foram atendidos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico\u201d, explica Vieira.<\/p>\n
Cliente mais exigente<\/p>\n
Mas em rela\u00e7\u00e3o ao modelo do phygital, o economista acredita que ainda v\u00e1 demorar um pouco para ser efetivamente aceito pelo consumidor. \u201c\u00c9 um processo que \u00e9 tend\u00eancia, acho um caminho adequado, mas por enquanto poucas empresas est\u00e3o com capacidade para oferecer esse servi\u00e7o. O consumidor est\u00e1 muito mais exigente e as empresas n\u00e3o est\u00e3o acompanhando\u201d, explica.<\/p>\n
Um dos lugares que perceberam essa necessidade de maior conforto para os clientes foi o Shopping Bela Vista. Ticiano Cortizo, gerente de marketing do shopping, conta que eles montaram uma opera\u00e7\u00e3o diferente para o drive-thru: \u201cNo normal voc\u00ea combina o hor\u00e1rio para buscar o seu produto, pois depende da hora que a loja tem aquele espa\u00e7o reservado. N\u00f3s montamos uma opera\u00e7\u00e3o central de delivery que chamamos de Drive do Bela\u201d.<\/p>\n
Com esse novo formato, instaurado durante a pandemia, o cliente pode pegar a mercadoria em qualquer hor\u00e1rio do funcionamento do shopping, pois \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o feita pela parte administrativa. Al\u00e9m do Drive do Bela, eles tamb\u00e9m investiram em uma vitrine no site para os clientes que quiserem comprar produtos de uma ou v\u00e1rias lojas. \u201cA vitrine vai ao ar por demanda, come\u00e7amos no Natal do ano passado e reeditamos em alguns momentos, mas a ideia \u00e9 dar prosseguimento nesse formato durante todo o ano que vem\u201d, explica Ticiano.<\/p>\n
Essa abertura da loja para o ambiente digital \u00e9 vista como uma oportunidade, pois o lojista \u201cest\u00e1 ampliando o mercado potencial, al\u00e9m de continuar atendendo o mercado que j\u00e1 tem\u201d, refor\u00e7a o gerente do shopping. Ele acredita que esse modelo h\u00edbrido \u00e9 positivo: \u201cNo ambiente f\u00edsico existe a possibilidade da venda cruzada, ofertar novos produtos. A efici\u00eancia do bom vendedor no ponto de venda \u00e9 maior que a oferta digital atrav\u00e9s da vitrine\u201d.<\/p>\n
Mas algumas empresas come\u00e7aram esse movimento bem antes da pandemia. A Castro\u2019s, loja de produtos de moda e acess\u00f3rios, investiu no com\u00e9rcio digital, ainda em 2017, e focado principalmente no p\u00fablico de Salvador e Regi\u00e3o Metropolitana. Al\u00e9m de retirada na loja, o cliente pode encomendar o produto e receber em sua casa em at\u00e9 24 horas.<\/p>\n
A ideia de montar um setor de vendas direto no site foi uma percep\u00e7\u00e3o de tend\u00eancia de mercado que a loja estava sentido e que deu certo. O s\u00f3cio do site e da unidade da loja em Paulo VI, Marcelo Meireles Aberceb, destaca que \u201ca partir de determinado valor o frete \u00e9 gr\u00e1tis e esse custo baixo interessa para o cliente\u201d.<\/p>\n
Marcelo conta que as pessoas se engajaram com esse formato de delivery, o que trouxe resultados positivos tamb\u00e9m para a Castro\u2019s. \u201cMas tem vezes que a pessoa quer na hora, e a gente d\u00e1 o prazo em que o produto vai estar dispon\u00edvel, separado na loja, para a pessoa tirar. Ou ent\u00e3o enviamos pelos correios, para regi\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o metropolitanas de Salvador\u201d, contextualiza Marcelo.<\/p>\n
O modelo de venda online se intensificou na pandemia e a loja decidiu incluir o Whatsapp na central de atendimento. \u201cPelo Whatsapp j\u00e1 est\u00e1 sendo feita toda a venda, desde a apresenta\u00e7\u00e3o de produtos, informa\u00e7\u00f5es, forma de pagamento. As pessoas \u00e0s vezes nem entram no site\u201d, conta.<\/p>\n
Junto com a fam\u00edlia, o estudante Bruno Santana foi uma das pessoas que durante a pandemia expandiu o costume de comprar por delivery. \u201cA gente sempre teve um h\u00e1bito muito forte de fazer compras pela internet, mas compras de outros lugares do Brasil, que chegavam por correio. Comprar online em Salvador, para receber em casa ou retirar, eu acho que foi um h\u00e1bito que a gente desenvolveu mesmo na pandemia”, conta.<\/p>\n
A compra de mercado foi um dos principais motivos para esse crescimento do delivery, pois trouxe bastante conforto. \u201cEspecialmente pra mim que n\u00e3o dirijo e que compro coisas de cozinha que n\u00e3o acho em todo o lugar, \u00e9 muito c\u00f4modo entrar em um site ou aplicativo, ver se est\u00e1 dispon\u00edvel e j\u00e1 comprar\u201d, explica Bruno. \u201cE \u00e0s vezes voc\u00ea est\u00e1 com pregui\u00e7a simplesmente, n\u00e3o quer sair. Pegar seu celular e em uma hora ter o produto em casa \u00e9 um neg\u00f3cio fant\u00e1stico”.<\/p>\n
O estudante diz que esse \u00e9 um costume que vai ficar, mesmo no p\u00f3s-pandemia. Apesar disso, tem algumas coisas que Bruno ainda ir\u00e1 presencialmente. \u201cFrutas, verduras e algumas outras coisas eu prefiro ir no mercado e comprar, porque acontece de n\u00e3o vir do jeito que a gente quer. E tem tamb\u00e9m a quest\u00e3o das taxas, \u00e0s vezes pesa um pouco, ent\u00e3o a gente vai ponderando\u201d, ressalta Bruno.<\/p>\n
Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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