As principais queixas referentes \u00e0 Black Friday dos \u00faltimos anos t\u00eam sido em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ofertas, como maquiagem de pre\u00e7os e diverg\u00eancia de valores, segundo levantamento do site Reclame Aqui. A data de promo\u00e7\u00f5es um m\u00eas antes do Natal acontece nesta sexta-feira (23). O G1 est\u00e1 publicando uma s\u00e9rie de reportagens nesta semana sobre o assunto. De acordo com Edu Neves, CEO Brasil do Reclame Aqui, de 2012 a 2014, era comum o consumidor reclamar de problemas t\u00e9cnicos, como fila nas lojas virtuais, sites que ca\u00edam e produtos que sumiam do carrinho de compra. A partir de 2015, as lojas mais preocupadas com a reputa\u00e7\u00e3o investiram para evitar esses problemas t\u00e9cnicos e as reclama\u00e7\u00f5es passaram a ser sobre as promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Esse problema recorrente inclui a maquiagem de pre\u00e7os, que levou os consumidores a apelidarem o evento de \u201cBlack Fraude\u201d nas edi\u00e7\u00f5es anteriores. A pr\u00e1tica da maquiagem, tamb\u00e9m conhecida como “metade do dobro”, consiste em aumentar os pre\u00e7os antes da data do evento para depois baix\u00e1-los e nome\u00e1-los como \u201csuperdescontos\u201d. A propaganda enganosa tamb\u00e9m inclui a diferen\u00e7a dos pre\u00e7os anunciados no momento da compra e na hora do pagamento do pedido. “At\u00e9 o dia do evento, propaganda enganosa \u00e9 o maior motivo de queixa. Logo depois, come\u00e7am a crescer as queixas sobre atraso na entrega, por isso, as empresas devem investir mais na log\u00edstica para atender \u00e0 alta demanda, porque para elas a Black Friday continua depois da sexta-feira de promo\u00e7\u00f5es”, comenta Neves.<\/p>\n
Segundo ele, o consumidor precisa ficar atento com esse cen\u00e1rio do prazo de entrega, pois algumas lojas escolhem a transpar\u00eancia e divulgam para seu cliente que os prazos ser\u00e3o maiores. “Ou seja, se uma marca prometer prazos curtos de entrega na Black Friday, \u00e9 preciso ficar atento se \u00e9 um grande player, porque o atraso mais uma vez deve ser um dos maiores problemas, uma vez que a expectativa \u00e9 que tenhamos um aumento nas vendas e nas reclama\u00e7\u00f5es este ano”, afirma.<\/p>\n
Segundo o Reclame Aqui, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es aumentou 20,6% em 2017. O aumento veio ap\u00f3s quedas nas edi\u00e7\u00f5es de 2015 e 2016, puxado justamente pela propaganda enganosa. Ao longo das 24 horas das promo\u00e7\u00f5es, segundo o site, os consumidores relataram “ofertas com descontos de sald\u00e3o de fim de ano”, sem os descontos esperados de mais de 50%. O balan\u00e7o final acompanhou as reclama\u00e7\u00f5es desde as 18h de quinta at\u00e9 a meia-noite da sexta-feira.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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