{"id":1033581,"date":"2026-10-13T14:54:01","date_gmt":"2026-10-13T17:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/bahiaeconomica.com.br\/wp\/?p=1033581"},"modified":"2026-10-13T14:54:01","modified_gmt":"2026-10-13T17:54:01","slug":"sac-tera-novas-regras-de-atendimento-e-limites-de-espera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bahiaeconomica.com.br\/wp\/2026\/10\/13\/sac-tera-novas-regras-de-atendimento-e-limites-de-espera\/","title":{"rendered":"SAC TER\u00c1 NOVAS REGRAS DE ATENDIMENTO E LIMITES DE ESPERA"},"content":{"rendered":"<p class=\"x12ofw9d\">Os Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) ter\u00e3o novas regras para melhorar o atendimento aos usu\u00e1rios em todo o pa\u00eds. As mudan\u00e7as incluem gratuidade, facilidades para cancelamento de servi\u00e7os, atendimento humano e limites para o tempo de espera ao telefone.<\/p>\n<p class=\"x12ofw9d\">Entre as medidas previstas est\u00e1 a proibi\u00e7\u00e3o de obrigar o consumidor a mudar de canal para resolver uma solicita\u00e7\u00e3o. Caso a liga\u00e7\u00e3o seja interrompida durante o atendimento, a empresa dever\u00e1 retornar o contato em at\u00e9 cinco minutos, dando continuidade ao servi\u00e7o com as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 fornecidas.<\/p>\n<p class=\"x12ofw9d\">Outra mudan\u00e7a envolve o cancelamento de contratos e servi\u00e7os, que dever\u00e1 estar dispon\u00edvel tanto nos canais telef\u00f4nicos quanto nos eletr\u00f4nicos. Ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o, o consumidor tamb\u00e9m dever\u00e1 receber um comprovante eletr\u00f4nico.<\/p>\n<p class=\"x12ofw9d\">As novas regras se aplicam a empresas de setores regulados pelo governo federal e a institui\u00e7\u00f5es que oferecem servi\u00e7os financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.<\/p>\n<p class=\"x1ll2q23 x1a4oops\"><strong>Veja o que muda no atendimento<\/strong><\/p>\n<ul class=\"x12ofw9d\">\n<li><strong>Gratuidade:<\/strong> o atendimento do SAC dever\u00e1 ser gratuito.<\/li>\n<li><strong>Atendimento humano:<\/strong> haver\u00e1 regras espec\u00edficas para o acesso a atendentes.<\/li>\n<li><strong>Limite de etapas:<\/strong> o atendimento poder\u00e1 ter, no m\u00e1ximo, cinco n\u00edveis.<\/li>\n<li><strong>Cancelamento facilitado:<\/strong> a op\u00e7\u00e3o dever\u00e1 estar dispon\u00edvel nos canais telef\u00f4nicos e eletr\u00f4nicos.<\/li>\n<li><strong>Retorno de liga\u00e7\u00f5es:<\/strong> chamadas interrompidas dever\u00e3o ser retomadas pela empresa em at\u00e9 cinco minutos.<\/li>\n<li><strong>Atendimento eletr\u00f4nico:<\/strong> os canais dever\u00e3o oferecer suporte conforme as regras estabelecidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"x1ll2q23 x1a4oops\"><strong>Hor\u00e1rios e tempo de espera<\/strong><\/p>\n<p class=\"x12ofw9d\">De acordo com as informa\u00e7\u00f5es divulgadas, o atendimento humano por telefone e pelos canais eletr\u00f4nicos funcionar\u00e1 das 8h \u00e0s 20h, todos os dias da semana. Para demandas consideradas urgentes, o atendimento dever\u00e1 ser imediato, independentemente do hor\u00e1rio.<\/p>\n<p class=\"x12ofw9d\">O tempo de espera ao telefone ser\u00e1 de at\u00e9 20 segundos para a maioria das solicita\u00e7\u00f5es. Para outros tipos de demanda, o limite informado \u00e9 de aproximadamente cinco minutos, ou 300 segundos.<\/p>\n<p class=\"x12ofw9d\">As medidas buscam ampliar os direitos dos consumidores e tornar o atendimento mais acess\u00edvel, \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n<article class=\"media media--type-image align-center\">\n<div class=\"field field--name-field-descricao-midia\">Foto: F\u00e1bio Vasconcelos\/Saeb<\/div>\n<\/article>\n<div class=\"field field--name-field-audio-noticia field--type-entity-reference field--label-hidden field__item\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) ter\u00e3o novas regras para melhorar o atendimento aos usu\u00e1rios em todo o pa\u00eds. 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