{"id":1026498,"date":"2026-09-18T11:15:05","date_gmt":"2026-09-18T14:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/bahiaeconomica.com.br\/wp\/?p=1026498"},"modified":"2026-09-18T11:15:05","modified_gmt":"2026-09-18T14:15:05","slug":"mes-do-cliente-5-direitos-que-todo-consumidor-deveria-conhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bahiaeconomica.com.br\/wp\/2026\/09\/18\/mes-do-cliente-5-direitos-que-todo-consumidor-deveria-conhecer\/","title":{"rendered":"M\u00caS DO CLIENTE: 5 DIREITOS QUE TODO CONSUMIDOR DEVERIA CONHECER"},"content":{"rendered":"

Durante o m\u00eas do cliente, celebrado em setembro, ganha destaque a import\u00e2ncia de conhecer os direitos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Situa\u00e7\u00f5es como cobran\u00e7as indevidas, problemas com compras pela internet, produtos com defeito e publicidade enganosa fazem parte do cotidiano, mas muitos consumidores ainda t\u00eam d\u00favidas sobre como agir diante dessas situa\u00e7\u00f5es. O advogado Paulo Andr\u00e9 Mettig Rocha, especialista em Direito do Consumidor e s\u00f3cio do escrit\u00f3rio Pedreira Franco e Advogados Associados, destaca cinco direitos que merecem aten\u00e7\u00e3o e explica como eles funcionam na pr\u00e1tica.<\/p>\n

    \n
  1. Direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o clara<\/li>\n<\/ol>\n

    Antes de contratar um produto ou servi\u00e7o, o consumidor tem direito a receber informa\u00e7\u00f5es claras, precisas e completas sobre pre\u00e7os, caracter\u00edsticas, condi\u00e7\u00f5es de pagamento, riscos e demais aspectos da contrata\u00e7\u00e3o. \u201cO consumidor precisa ter acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes para poder avaliar a oferta e tomar uma decis\u00e3o consciente, sendo que todas as promessas realizadas pelo vendedor s\u00e3o interpretadas como contrato, vinculando o que ser\u00e1 entregue ao que foi anunciado\u201d, explica.<\/p>\n

      \n
    1. Direito de arrependimento<\/li>\n<\/ol>\n

      Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone, cat\u00e1logos ou redes sociais, o consumidor pode desistir da compra ou contrata\u00e7\u00e3o no prazo de sete dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servi\u00e7o. Nesse caso, os valores pagos devem ser devolvidos. \u201c\u00c9 uma prote\u00e7\u00e3o importante para quem realiza uma compra sem ter contato direto com o produto ou servi\u00e7o, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio apresentar qualquer justificativa do motivo do arrependimento. Ao lado disto, os custos com a devolu\u00e7\u00e3o do produto ser\u00e3o arcados sempre pelo vendedor\u201d, afirma.<\/p>\n

        \n
      1. Prote\u00e7\u00e3o de dados nas rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/li>\n<\/ol>\n

        A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados – LGPD – transformou a forma como empresas podem coletar, usar, armazenar e compartilhar dados pessoais dos seus clientes, exigindo pr\u00e1ticas transparentes e seguras, especialmente porque o tratamento de dados \u00e9 constante nas transa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. \u201cNas rela\u00e7\u00f5es de consumo s\u00e3o realizados cadastros com dados pessoais e sens\u00edveis, s\u00e3o guardadas informa\u00e7\u00f5es biom\u00e9tricas, dados de cart\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dentre outras informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o protegidas por lei. Assim, a finalidade da coleta das informa\u00e7\u00f5es, os meios para exercer o direito de corre\u00e7\u00e3o ou exclus\u00e3o dos dados, a garantia da seguran\u00e7a destes dados, al\u00e9m de outros direitos, deve ser assegurada pelos fornecedores e eventuais viola\u00e7\u00f5es poder\u00e3o gerar san\u00e7\u00f5es administrativas, al\u00e9m do dever de indenizar\u201d, adverte.<\/p>\n

          \n
        1. Garantia legal dos produtos<\/li>\n<\/ol>\n

          O consumidor tamb\u00e9m tem prazo definido por lei para reclamar de problemas em produtos e servi\u00e7os, a partir de quando tomam conhecimento, quando ocultos. Para itens n\u00e3o dur\u00e1veis, como alimentos, o prazo \u00e9 de 30 dias. J\u00e1 para produtos dur\u00e1veis, como celulares e eletrodom\u00e9sticos, \u00e9 de 90 dias, nos casos de v\u00edcios aparentes ou de f\u00e1cil constata\u00e7\u00e3o. \u201cA garantia legal n\u00e3o deve ser confundida com a garantia contratual, j\u00e1 que uma nasce da lei e a outra da vontade do fornecedor, que atesta a qualidade do produto por um per\u00edodo determinado e ser\u00e1 considerada ap\u00f3s o prazo legal esgotar. Ambas ser\u00e3o aplic\u00e1veis se estivermos diante de um produto novo ou at\u00e9 usado, se ainda vigente a garantia indicada pelo fabricante no manual. A garantia estendida, por sua vez, \u00e9 um contrato espec\u00edfico de seguro que pode, ou n\u00e3o, ser contratado \u00e0 parte, viabilizando um per\u00edodo maior de prote\u00e7\u00e3o para o produto ou servi\u00e7o mediante pagamento\u201d, ressalta.<\/p>\n

            \n
          1. Prote\u00e7\u00e3o contra pr\u00e1ticas abusivas<\/li>\n<\/ol>\n

            O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor tamb\u00e9m protege o cliente contra pr\u00e1ticas consideradas abusivas. Entre elas est\u00e3o exigir vantagem manifestamente excessiva, enviar produtos ou servi\u00e7os sem solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e aproveitar-se da vulnerabilidade do consumidor. \u201cO consumidor n\u00e3o \u00e9 obrigado a aceitar uma pr\u00e1tica abusiva por parte do fornecedor, raz\u00e3o pela qual conhecer os limites estabelecidos pela legisla\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental, at\u00e9 porque o CDC prev\u00ea a possibilidade de declara\u00e7\u00e3o de nulidade de cl\u00e1usulas contratuais desta natureza, a possibilidade de obrigar o fornecedor a reparar danos, independentemente de culpa, e at\u00e9 suportar san\u00e7\u00f5es administrativas, tais como multas, retirada do produto do mercado, realizar publicidade corretiva, dentre outras\u201d, destaca Paulo Andr\u00e9 Mettig Rocha.<\/p>\n

            Diante de problemas nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 guardar documentos como notas fiscais, comprovantes de pagamento, contratos, an\u00fancios e registros de atendimento. Caso a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja resolvida diretamente com a empresa, o consumidor pode procurar os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, um advogado de sua confian\u00e7a, ou mesmo um Defensor P\u00fablico, para reivindicar na Justi\u00e7a os seus direitos.<\/p>\n

            Pedreira Franco Advogados Associados<\/p>\n

            O escrit\u00f3rio de advocacia Pedreira Franco Advogados Associados foi criado em 1994, em Salvador, por seis s\u00f3cios, sob a lideran\u00e7a de Joaquim Pedreira Franco de Castro. Atualmente, com atua\u00e7\u00e3o estadual e nacional e uma filial em Feira de Santana, a sociedade \u00e9 formada por oito s\u00f3cios e quatorze advogados associados, que atuam na esfera administrativa e judicial, em todas as inst\u00e2ncias, nas seguintes \u00e1reas: C\u00edvel, Consumidor, Trabalhista (Individual e Coletivo), Administrativo, Mar\u00edtimo, Ambiental, Penal (Empresarial e Tribut\u00e1rio), Tribut\u00e1rio e Previdenci\u00e1rio (Fiscal e de Benef\u00edcio).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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