STARTUP MINEIRA FATURA R$ 40 MILHÕES SEM APORTE DE CAPITAL DE RISCO E AMPLIA ATUAÇÃO PARA 15 PAÍSES

Atingir R$ 40 milhões em faturamento acumulado sem nunca ter recebido aporte de Venture Capital é uma exceção no ecossistema de startups de tecnologia. É o caso da Digitalbot, empresa especializada em automação inteligente e IA conversacional sob medida para grandes operações, que nasceu como spin-off da Squadra e cresceu 43% ao ano de forma composta entre 2022 e 2025, sempre com lucro. O resultado gerencial ficou entre 25% e 37% em todos os anos do período, sem nenhum exercício no vermelho.

Hoje, com 50 colaboradores e mais de 500 clientes, a empresa atua em 15 países e mantém taxa de retenção acima de 95% e NPS de 9,2.

Segundo o COO da Digitalbot, Matheus Cioffi, a decisão de crescer sem capital de terceiros moldou a cultura da empresa desde o início. "Não captar nos obrigou a ser eficientes desde o primeiro ano, e isso virou cultura", afirma o executivo.

Três pilares sustentam essa disciplina: receita recorrente baseada em contratos plurianuais, que garantem previsibilidade de caixa; gestão mensal de DRE com precificação criteriosa, considerando custo-hora, impostos e overhead, de forma que nenhum projeto entre no pipeline sem rentabilidade conhecida; e reinvestimento integral do lucro em produto e expansão.

A aceleração recente veio menos de volume e mais de profundidade de relacionamento com os clientes, o ticket médio por cliente cresceu 50% em 2025, período em que a empresa deixou de entregar automações pontuais para operar jornadas inteiras de atendimento e vendas em conjunto com os times dos clientes.

Expansão internacional

A internacionalização da Digitalbot começou em 2023, puxada por clientes brasileiros com operações regionais que pediram o mesmo padrão de atendimento em outros países da América Latina, que foi a porta de entrada natural para a expansão, com a Argentina entre os primeiros e maiores mercados. Hoje a empresa já opera em 15 países, e a receita internacional representa cerca de 20% do faturamento global, com meta de alcançar 40% nos próximos dois a três anos, consolidando-se como um dos principais vetores de crescimento da companhia.

Para Cioffi, o Brasil é um dos mercados mais maduros do mundo em IA conversacional, impulsionado sobretudo pelo protagonismo do WhatsApp no hábito de consumo do brasileiro.

"O consumidor brasileiro já espera resolver tudo por mensagem. Em boa parte da América Latina o WhatsApp também domina, o que facilita nossa proposta; em outros mercados, a maioria das empresas ainda está na fase de automação básica", explica.

Segundo ele, o diferencial da empresa nesses mercados é chegar com uma régua já validada em escala no Brasil: integração profunda com os sistemas do cliente, uso de IA aplicada à venda e não apenas ao suporte, regras de negócio e idioma locais, e squads dedicados que operam a jornada junto com o time do cliente, em vez de um chatbot genérico.

Stellantis Argentina

Um dos exemplos mais representativos da operação internacional é o trabalho realizado para a Stellantis Argentina, que opera no país as marcas Fiat, Jeep, RAM, Peugeot e Citroën. A Digitalbot atende os fluxos de vendas (BMC), Customer Care (pós-venda e atendimento) e Serviços Conectados da montadora.

O desafio da Stellantis era sustentar, com qualidade, um volume de atendimento em forte expansão, sem que a operação humana, isoladamente, tivesse escala para atender à demanda sem gerar filas e perder oportunidades de venda. Entre janeiro e setembro de 2025, os assistentes da empresa atenderam 65,4 mil usuários únicos, 65% deles novos usuários e 27% recorrentes, e abriram 17,8 mil tickets, dos quais 85% foram resolvidos integralmente por inteligência artificial, sem intervenção humana.

No período, os leads gerados pelo assistente de vendas cresceram 205% em relação a 2024, com a taxa de conversão de lead completo saltando de 3% para 12%. O tempo médio de primeira resposta ficou em 1min30s, com espera média de 7 minutos.

A operação combina triagem e respostas transacionais automatizadas por IA em larga escala com escalonamento inteligente para o time humano nos momentos de decisão de compra e nos casos mais complexos.

Sobre a Digitalbot

Fundada em 2021 como uma spinoff da Squadra Digital, a Digitalbot firmou-se como uma das principais parceiras estratégicas da Blip no desenvolvimento de soluções em tecnologia conversacional. Em quatro anos de existência, a companhia já soma mais de 500 clientes atendidos e 800 projetos implementados, unindo forte atuação no Brasil a operações em cerca de 15 países.

Atualmente, seu portfólio conta com gigantes de diversos setores, a exemplo de Vivara, Afya, Drogaria Araújo e Stellantis. Para saber mais, acesse https://digitalbot.com.br/.