JOVENS BAIANOS INOVAM FORMA DAS EMPRESAS OUVIREM SEUS CLIENTES

Empreendedores, os jovens criaram um sistema acessado por QR code, que permite deixar sugestões, enviadas na mesma hora para os donos de estabelecimentos comerciais e de serviços. Caixa de sugestões? Ligações para SAC? Esperas intermináveis no call center? Tudo isso é coisa do passado. Pelo menos é o que pretende o projeto Ouvimos você, idealizado pelos estudantes de Engenharia Mecatrônica da Unifacs Brunno Araújo e Lucas Leite.

O projeto consiste em um sistema de comunicação que possibilita aos consumidores entrar em contato diretamente com uma empresa e deixar sua reclamação, sugestão, crítica ou elogio sobre a qualidade dos serviços, produtos e atendimento recebido. A ideia surgiu a partir de uma experiência negativa que os criadores do sistema tiveram em um jantar. “Era aniversário de minha esposa e estávamos em um restaurante junto com outros amigos. O atendimento tinha sido muito ruim e queríamos deixar uma reclamação. Para isso, nos deram um papelzinho onde anotamos a crítica e infelizmente nunca tivemos resposta”, relembra Brunno.  Nascia ali o Ouvimos Você.

Mas como funciona o projeto na prática? Lucas explica. “Basicamente, nós instalamos comunicações no ambiente dos estabelecimentos, como adesivos, displays, cartazes. Esse material é personalizado com um QR code e um link que apontam para o sistema Ouvimos Você. Assim, o cliente dessas empresas pode, através do seu próprio celular e de uma forma simples, prática e rápida, deixar sua sugestão ou reclamação”.

 A avaliação do cliente registrada no sistema é enviada na mesma hora por e-mail para a empresa e quem recebe diretamente esses feedbacks, na maior parte dos casos, são os próprios donos dos estabelecimentos. “Isso garante praticidade e permite que a avaliação não se perca, oferecendo às empresas uma forma de conhecer  o seu cliente e focar naquilo que podem melhorar para elevar a qualidade do serviço”, opina Brunno.